溝通能力指的是：能在大多數情況下維持或增進關系，并借此實現自己目標的能力。
我們都希望成為在人際溝通中無往而不利的溝通高手，但是什么樣的人，才有資格被稱為溝通高手呢？溝通高手或許千人千面，但是他們通常有以下共同的特質：
一、懂得在不同的情境中挑選合適的行為
要做到這一點，首先要擁有多樣的行為反應。舉個例子，假如你來自河南，當你聽到熟人講了一個對河南人帶有明顯地域歧視的笑話，覺得自己被冒犯了，這個時候，你會如何回應？ 你可以保持沉默；你可以劍鋒相對，反唇相譏；你可以請第三方提醒說笑話的那個人，注意自己的措辭；你可以暗示說笑話的人，比如用尷尬、僵硬的微笑，讓他感受到你的不舒服；你可以以開玩笑的形式表達不滿，同時借著幽默減弱自己言語的攻擊性；你可以坦白的你的不適，并且要求朋友停止談論這個笑話；你還可以直接叫他別說了......
溝通高手的特質之一，就是擁有一個龐大的溝通行為資料庫。面對一種情境，特別是棘手的境況下，他們可以想到也知道自己可以有多種回應方式，并會有意識地從中選擇一個對自己最有利，對他人最有效的方式。當一種方式沒有取得理想的結果時，他們會迅速作出調整。
而差勁的溝通者就像只會彈奏一種旋律的鋼琴師、只會做幾道菜的廚師一樣，無論在什么場合，只會本能地做出單一的反應，要么一味沉默以對，要么總是給出帶攻擊性的回應，或者只懂得說笑?；蛟S是被性格局限，他們一再重復，不知變通，從未意識到自己其實還有其他選擇。所以他們的行為極容易預測，常被人一眼忘穿。
擁有多樣的行為反應只是基礎，溝通高手最關鍵的是擁有挑選恰當行為的能力，他們知道什么樣的情況采取什么樣的行為最合適最有效。當你無法決定要做什么反應的時候，可以學他們從三個方面進行判斷。
一看情境，溝通高手明白沒有放諸四海而皆準的溝通技巧，時間和地點常常影響溝通的結果。
可以逗得熟識的同事全場大笑的段子，初到公司的時候講，可能會換來滿場尷尬；約會遲到的時候，應該先真誠地表達歉意，一個勁說甜言蜜語可能只會讓女朋友覺得你油嘴滑舌、不真誠，但如果在送了一束香檳玫瑰之后說同樣的甜言蜜語，就會增進兩個人的親密感。
二看你的目的，是疏遠、增進還維持現有關系？如果你想融入一個新集體，那積極參與每一項集體活動，可以幫助你快速和大家建立聯系，如果你更擁有更多的個人時間，做自己喜歡的事情，適當地拒絕可能是更好的選擇。
三看你對他人的認知。前文地域歧視的例子中，如果說笑話的人是長輩或上級，或許保持沉默是最好的選擇；如果是細膩而敏感的朋友，暗示一下他可能就知道自己行為不妥，如果反唇相譏，很可能會讓他惱羞成怒，進而毀掉你們的關系；如果是一個交情很深的老朋友，你就可以直率地坦白自己的不適。
你還要明白，每個人都有自己的背景，你面對的每個人，都帶著他的過去來和你相遇，個人經驗、原生家庭、教育程度、經濟實力、身份地位等所有的因素都會影響溝通過程。
也許你很善于處理與自己對等的那些人的關系，但在比自己年長或年輕，富有或貧窮，更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往時，顯得很笨拙。比如，你和朋友們玩得很好，但是卻處理不好和長輩、上級的關系。真正的溝通高手自信從容，他們擅長和不同的人打交道，他們不僅因時因地，也因人而異地調整溝通策略。
二、溝通高手更有同理心
同理心被認為是“社交智力”的本質，它指的是從另一個人的角度來體驗世界、重新創造個人觀點的能力。
同理心和同情心不能混為一談，同情心表示你用自己的觀點來看別人的困境進而產生悲憫之心，而同理心是指你用對方的觀點設身處地地思考他的處境而感同身受。
溝通中的同理心，它包括三個層面。
一是觀點上，你先把自己的意見放到一邊，你試著去理解別人的觀點。同理心并不意味這要同意對方，但可以幫助你在爭執的時候快速找到基本共識。
二是情感上，你去體驗別人的感受，他們的恐懼、悲傷、失望。
三是關心對方的福祉，不光是和對方有一樣的想法和感受，而是進一步真誠地為他們的利益著想。
溝通高手的另一個特質就是更能設身處地、換位思考。有人說，做人的最高境界是讓人舒服。怎么讓人舒服？靠的就是同理心。在觀點上有同理心，所以試著尊重，不輕易下判斷；在情感上有同理心，所以不會忽略別人的感受，而能妥帖地照顧到每個人的感受；在別人的福祉上有同理心，所以知道別人想要的是什么，不輕易傾軋和掠奪。
三、溝通高手會進行自我監控
什么叫自我監控？觀察自身的行為并借此調整自身行動的過程。
林黛玉初入賈府，就是典型的高度自我監控的狀態，她小心翼翼地觀察別人如何行動，“步步留心，時時在意”。最典型的是她關于讀書問題的兩次不同回答，她意識到自己的回答不妥當之后迅速改變了答案。
賈母因問黛玉念何書。黛玉道：她說了“只剛念了《四書》?！摈煊裼謫栨⒚脗冏x何書。賈母道：“讀的是什么書，不過是認得兩個字，不是睜眼的瞎子罷了！”寶玉便走近黛玉身邊坐下，叉細細打量一番，因問：“妹妹可曾讀書？”黛玉道：“不曾讀，只上了一年學，些許認得幾個字?！?/span>
如果說同理心讓我們更了解別人，那自我監控就是讓我們更了解自己。
自我監控的人可以意識到自我的行為并且深知其影響。
與上司出現重大分歧時，如果摔門而去，之后如何收場？與丈夫吵架，如果拿他的身高、家境等他本來就自卑的短板去攻擊他，是否會造成永久的裂痕？我如實地評價了朋友的新發型，她似乎變得很低落，下一次我是否應該用更鼓勵更委婉的語氣？這個同學今天總是有意無意地挖苦我，我們之間是不是有什么誤會？
自我監控者會在做出反應前考慮行為的后果，做出反應后根據反饋評估自己的行為，然后做出有建設性的調整。但不善于自我監控者顯得笨拙遲鈍，他們做到好或者做得不好，自己甚至不能理解原因，常常傷害、得罪、引人尷尬而不自知，因為任性而把自己置于無法收拾的境地。
溝通高手明白溝通是不可逆的，我們沒辦法回到過去，抹除不當的行為或言辭，所以說話做事更加審慎。一句話說出口之前，你是它的主人，說出口之后，你就變成了它的奴隸。你需要承擔自己言行的一切后果。
如今很普遍的現象是：自我監控在網絡世界變得很弱，不計后果發布信息的傾向在網絡世界很常見。心理學上把這個叫做去抑制，即個體因內心準則和社會規范的制約，而形成的自我克制大大削弱或不復存在，人們在網上行為表現出一種解除抑制的特點。一個成熟的溝通者，無論在線上線下，都不會放松自我監控，都會對自己的行為負責。
四、溝通能力是可以習得的
我所理解的溝通高手，不是大家刻板印象里，伶牙俐齒、長袖善舞、八面玲瓏的圓滑處事之人。當一個人給人這種相對負面的印象，他就已經不能算是溝通高手。因為溝通并非是我們用在別人身上的技巧，而是我們與別人共同參與的過程。
溝通高手是那些具有看人人里，看出人外的洞察力的人，因為了解自己，所以能很好地控制自己的言行，因為了解他人，所以能做出得當的反應；是那些相處起來很舒服的人，他們能在堅持自己的原則和照顧他人的感受之間取得微妙的平衡，他們的溝通行為恰當且有效；是那些從容優雅、進退有度的人。
我相信，溝通能力是通過不斷的學習、訓練、調整而提升起來的，沒有人是天生的溝通高手。愿你的精進之路，少走彎路。